4月3号上午新乐收费站出口车道，一位司机在缴纳通行费后，因不熟悉电子发票开具流程，向当班收费员刘宇咨询。备岗收费员张利蕊耐心指引司机前往外广场服务点，并及时将情况告知收费班长蔡旭达。
蔡旭达接到通知后，考虑到司机操作不熟练，蔡旭达还主动接过手机，熟练地一步步指导司机操作开票小程序。从输入车牌、选择通行记录，到确认开票信息、生成电子发票，每一个步骤都讲解得细致入微，确保发票准确无误地发送至司机邮箱。整个过程高效便捷，司机对蔡旭达周到的服务连连称赞，对新乐收费站的暖心举措表示感谢。
此次服务不仅解决了司机的实际难题，更展现了新乐收费站“以司乘为中心”的服务理念，用实际行动提升了司乘人员的出行体验。
